Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026
La presente Politica di spedizione disciplina la preparazione e la consegna degli ordini effettuati su crelvora.com e destinati ai consumatori in Italia.
1. Area di consegna
crelvora consegna agli indirizzi situati in Italia, comprese la Sicilia e la Sardegna.
La disponibilità nelle isole minori, nelle località remote o in determinate zone dipende dai servizi logistici disponibili per il codice postale inserito. La possibilità di consegna viene verificata durante il checkout.
Non vengono applicati supplementi diversi da quelli mostrati prima della conferma dell’ordine. Se un indirizzo non può essere servito, il consumatore viene informato e gli importi eventualmente già pagati per i prodotti non consegnabili vengono rimborsati.
I prodotti sono preparati e spediti da un magazzino situato negli Stati Uniti.
2. Preparazione dell’ordine
La preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Questo periodo comprende:
-
verifica dei dati;
-
conferma del pagamento;
-
controllo della disponibilità;
-
imballaggio;
-
affidamento al corriere.
I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì e non comprendono i fine settimana e i giorni festivi applicabili nel luogo di preparazione. Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o in un giorno festivo iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.
3. Tempi di trasporto
Dopo l’affidamento al corriere, il trasporto richiede normalmente da 8 a 15 giorni lavorativi.
Il tempo di trasporto è distinto dal periodo di preparazione e inizia quando il pacco viene consegnato al corriere. Le tempistiche sono stime e possono variare in relazione alla destinazione, alle operazioni doganali e alle condizioni del servizio logistico.
Ai fini della stima, i giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili negli Stati Uniti e in Italia.
Salvo diverso accordo, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni di calendario dalla conclusione del contratto.
4. Spese di spedizione
Le spese standard sono:
-
€6,98 per ordini di importo inferiore a €94,77;
-
spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a €94,77.
Ai fini della soglia fa fede il subtotale dei prodotti visualizzato nel carrello immediatamente prima del calcolo delle spese di spedizione.
Il costo applicabile e l’importo complessivo sono mostrati prima dell’invio dell’ordine.
5. IVA e costi d’importazione
Gli ordini sono regolati in euro. I prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile del 22%.
Le spedizioni sono gestite con resa DDP. I dazi, l’IVA all’importazione e gli altri costi doganali applicabili sono inclusi nell’importo dovuto. Il consumatore non deve pagare ulteriori costi d’importazione al momento della consegna.
Se il corriere richiede inaspettatamente un pagamento, il consumatore è invitato a contattare crelvora prima di effettuarlo.
6. Corrieri
La spedizione viene affidata, in base alla destinazione e alle caratteristiche del pacco, a DHL, UPS o FedEx.
La consegna finale può essere effettuata da un partner locale incaricato dal corriere internazionale, senza costi aggiuntivi non precedentemente comunicati.
7. Tracciamento
Dopo l’affidamento al corriere, il consumatore riceve un’e-mail con le informazioni disponibili per seguire la spedizione.
L’attivazione del tracciamento può richiedere un breve periodo. Durante il trasferimento internazionale o lo sdoganamento, gli aggiornamenti possono non essere immediati.
8. Spedizioni separate
Un ordine può essere suddiviso in più pacchi per motivi di disponibilità, sicurezza dell’imballaggio o organizzazione logistica.
I pacchi possono avere codici di tracciamento differenti ed essere consegnati in giorni diversi. La suddivisione decisa da crelvora non comporta costi aggiuntivi.
9. Indirizzo di consegna
Il consumatore deve fornire dati completi e corretti, compresi nome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice postale, città, provincia e numero di telefono.
Le richieste di modifica possono essere inviate a supportcenter@crelvora.com. La modifica è possibile soltanto se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere.
Gli eventuali costi ragionevoli di una nuova spedizione causata da informazioni errate fornite dal consumatore vengono comunicati prima di procedere.
10. Mancata consegna
Se il destinatario non è disponibile, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, contattare il destinatario, depositare il pacco presso un punto autorizzato o restituirlo al mittente.
Se il pacco viene restituito per un errore di crelvora o del corriere, il consumatore può scegliere, quando possibile, tra una nuova spedizione gratuita e il rimborso.
Se la restituzione dipende da dati errati, mancato ritiro o mancata collaborazione del destinatario, gli eventuali costi ragionevoli di una nuova spedizione vengono comunicati preventivamente.
Il mancato ritiro non sostituisce automaticamente la comunicazione necessaria per esercitare il diritto di recesso.
11. Ritardi e pacchi smarriti
In caso di ritardo, crelvora collabora con il corriere per ottenere informazioni aggiornate.
Se il pacco risulta fermo per un periodo anomalo o consegnato ma non ricevuto, il consumatore deve comunicare numero dell’ordine, codice di tracciamento, indirizzo e descrizione del problema.
L’indagine richiede normalmente da 5 a 10 giorni lavorativi. Se il pacco viene confermato come smarrito, crelvora propone una nuova spedizione gratuita o il rimborso.
12. Controllo alla consegna
Il consumatore è invitato a controllare le condizioni del pacco, il numero dei colli e l’eventuale presenza di aperture, schiacciamenti o tracce di liquido.
Eventuali danni, prodotti mancanti o articoli errati dovrebbero essere segnalati quanto prima, allegando fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta, del prodotto e della parte danneggiata.
Una segnalazione tardiva non elimina automaticamente i diritti inderogabili del consumatore.
13. Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, o una persona da lui designata diversa dal corriere, prende materialmente possesso dei prodotti.
14. Assistenza
Per assistenza:
crelvora
JEREMY FRUGE
700 W Hale St
Lake Charles, LA 70601
Stati Uniti
E-mail: supportcenter@crelvora.com
Telefono: +1 (337) 433-8636
Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale, CET/CEST, esclusi i giorni festivi.
Le condizioni relative a recesso, restituzione e rimborso sono descritte nella Politica di reso e rimborso.