Politica dei servizi

Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026

La presente Politica dei servizi descrive le condizioni generali applicabili all’utilizzo di crelvora, alla consultazione dei prodotti e ai servizi collegati agli ordini destinati ai consumatori in Italia.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica all’accesso e all’utilizzo di crelvora.com, alla consultazione delle informazioni disponibili, alla creazione e gestione di un eventuale account, all’acquisto dei prodotti e alle comunicazioni con il servizio clienti.

Utilizzando il sito o inviando un ordine, l’utente dichiara di aver letto le condizioni applicabili al servizio richiesto. Le disposizioni inderogabili previste a tutela dei consumatori restano in ogni caso applicabili.

I servizi sono rivolti principalmente a persone maggiorenni che acquistano per finalità personali. Gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale possono essere soggetti a condizioni differenti e non beneficiano necessariamente delle disposizioni riservate ai consumatori.

2. Account utente

Quando la relativa funzione è disponibile, l’utente può creare un account inserendo informazioni complete e aggiornate.

L’utente è responsabile:

  • dell’esattezza dei dati forniti;

  • dell’aggiornamento delle proprie informazioni;

  • della riservatezza della password;

  • delle attività effettuate attraverso il proprio account;

  • della tempestiva segnalazione di accessi non autorizzati.

L’account è personale e non può essere trasferito o utilizzato per finalità illecite, fraudolente o incompatibili con il normale funzionamento del sito.

crelvora può limitare temporaneamente l’accesso quando ciò è ragionevolmente necessario per sicurezza, manutenzione, prevenzione delle frodi o protezione degli utenti. L’utente può richiedere la modifica o la cancellazione dell’account contattando il servizio clienti, fatti salvi gli eventuali dati che devono essere conservati per obblighi legali, fiscali, contabili o per la gestione di ordini e controversie.

3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi

Le schede prodotto riportano informazioni reali, valide e aggiornate relative alle caratteristiche essenziali, ai materiali, alle dimensioni, ai colori, al peso, alla destinazione d’uso e alle avvertenze applicabili.

La disponibilità dei prodotti viene aggiornata dinamicamente in base ai dati di inventario presenti sul sito. Le quantità selezionabili e le informazioni mostrate durante il checkout rappresentano la disponibilità consultabile al momento dell’ordine.

Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA italiana applicabile, i dazi e gli altri costi d’importazione previsti per la consegna in Italia. Le spedizioni sono gestite con resa DDP, pertanto il consumatore non deve pagare ulteriori imposte, dazi o costi di sdoganamento al momento della consegna.

Prima dell’invio definitivo dell’ordine vengono mostrati:

  • prezzo dei prodotti;

  • sconti eventualmente applicabili;

  • spese di spedizione;

  • imposte e costi inclusi;

  • importo complessivo da pagare.

Il consumatore ha il diritto di conoscere il prezzo totale prima di assumere qualsiasi obbligo di pagamento. Non vengono aggiunti costi nascosti dopo la conferma dell’ordine.

4. Resi e rimborsi

Il periodo complessivo di restituzione è di 30 giorni di calendario dalla consegna e comprende i primi 14 giorni del diritto legale di recesso e il periodo commerciale aggiuntivo dal quindicesimo al trentesimo giorno. Nei primi 14 giorni crelvora sostiene il costo diretto della restituzione; dal quindicesimo al trentesimo giorno il costo del reso per semplice cambiamento di idea è a carico del consumatore. In caso di prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme, crelvora sostiene i costi ragionevoli della restituzione e dell’eventuale sostituzione. Dopo la ricezione, il reso viene normalmente verificato entro 1–3 giorni lavorativi. Il rimborso viene inviato allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine e, dopo l’avvio, può richiedere da 10 a 15 giorni lavorativi per comparire sul conto, in base ai tempi dell’emittente della carta. Non vengono applicate penali, commissioni di gestione o spese di reintegro. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di reso e rimborso.

5. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono preparati presso un magazzino situato negli Stati Uniti entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento a DHL, UPS o FedEx, il trasporto richiede normalmente da 8 a 15 giorni lavorativi. Per ordini di importo inferiore a €94,77, la spedizione costa €6,98; per ordini di importo pari o superiore a €94,77, la spedizione è gratuita. Le spedizioni destinate all’Italia sono gestite con resa DDP e il prezzo totale comprende l’IVA, i dazi e i costi d’importazione applicabili. Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento disponibili vengono inviate tramite e-mail. Salvo diverso accordo, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni di calendario dalla conclusione del contratto. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di spedizione.

6. Pagamenti

Gli ordini sono regolati esclusivamente in euro e possono essere pagati con Visa, Mastercard o American Express attraverso il checkout Shopify. Il pagamento viene autorizzato o addebitato al momento della conferma dell’ordine e può essere sottoposto alle verifiche di sicurezza richieste dall’emittente, compresa l’eventuale autenticazione 3D Secure. crelvora non riceve né conserva direttamente il numero completo della carta o il codice di sicurezza. Non vengono applicate commissioni aggiuntive per l’utilizzo delle carte accettate. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di pagamento.

7. Ordini, modifiche e cancellazioni

Prima dell’invio, l’utente può controllare prodotti, quantità, indirizzo, dati di fatturazione e importo totale. Dopo l’invio, viene trasmessa una conferma contenente le principali informazioni dell’acquisto. Le richieste di modifica o cancellazione devono essere inviate tempestivamente a supportcenter@crelvora.com e possono essere completate soltanto se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere. Se il pacco è già stato spedito, non è normalmente possibile interrompere la consegna e il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso dopo aver ricevuto l’ordine. Quando una cancellazione viene completata prima della spedizione, il rimborso viene avviato sul metodo di pagamento originario. Per maggiori dettagli, consulta la Politica degli ordini e delle cancellazioni.

8. Diritto di recesso e modulo tipo

Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui acquisisce materialmente il possesso dei beni, senza dover indicare una motivazione. La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione chiara inviata a supportcenter@crelvora.com entro la scadenza del termine. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni seguendo le istruzioni ricevute. È possibile utilizzare il modulo tipo disponibile nell’informativa dedicata, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. crelvora può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o della prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Per maggiori dettagli e per il modulo tipo, consulta l’Informativa sul diritto di recesso e modulo tipo.

9. Controversie e legge applicabile

I servizi e i contratti conclusi con consumatori in Italia sono disciplinati dalla legge italiana e dalle disposizioni applicabili dell’Unione europea, senza pregiudicare eventuali tutele inderogabili più favorevoli riconosciute al consumatore.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati, GDPR, e delle altre disposizioni applicabili in materia di privacy e protezione dei dati.

In caso di reclamo, il consumatore è invitato a contattare preventivamente crelvora per cercare una soluzione. Resta possibile ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo la normativa applicabile.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice individuato dalle norme inderogabili, normalmente quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

crelvora si riserva il diritto di aggiornare la presente politica e informerà gli utenti delle modifiche rilevanti attraverso il sito o, quando appropriato, mediante i recapiti disponibili.

10. Privacy e protezione dei dati

Il titolare del trattamento è JEREMY FRUGE, con indirizzo in 700 W Hale St, Lake Charles, LA 70601, Stati Uniti.

I dati personali possono essere trattati per:

  • creare e gestire un account;

  • elaborare ordini e pagamenti;

  • organizzare consegne;

  • gestire resi, rimborsi e garanzie;

  • fornire assistenza;

  • prevenire frodi;

  • adempiere obblighi legali, fiscali e contabili;

  • inviare comunicazioni promozionali quando consentito.

Il sito utilizza Shopify per le funzioni del negozio e Consentmo GDPR per la gestione delle preferenze relative ai cookie. I dati possono essere comunicati ai fornitori di pagamento, ai corrieri e agli altri soggetti coinvolti nell’esecuzione dell’ordine.

L’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso inviando una richiesta a supportcenter@crelvora.com.

Le informazioni complete sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui destinatari, sui trasferimenti e sui periodi di conservazione sono disponibili nell’Informativa sulla privacy e nella Politica sui cookie.

11. Proprietà intellettuale

Il nome crelvora, il design del sito, i testi, le fotografie, la grafica, i loghi, le descrizioni, le icone e gli altri contenuti sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.

L’accesso al sito non trasferisce all’utente alcun diritto di proprietà sui contenuti.

Salvo quanto consentito dalla legge, non è permesso:

  • copiare o ripubblicare contenuti;

  • utilizzare fotografie o descrizioni per finalità commerciali;

  • modificare o distribuire materiali del sito;

  • utilizzare marchi o elementi distintivi senza autorizzazione;

  • estrarre sistematicamente dati o contenuti.

L’utente può salvare o stampare le informazioni necessarie per uso personale e per conservare la documentazione relativa al proprio ordine.

12. Responsabilità

crelvora fornisce i servizi con attenzione e nel rispetto dei diritti inderogabili dei consumatori.

L’utente è responsabile dell’esattezza dei dati forniti, della protezione delle credenziali e dell’utilizzo dei prodotti secondo destinazione, caratteristiche e avvertenze.

Nei limiti consentiti dalla legge, crelvora non risponde di disservizi causati da:

  • uso improprio del sito;

  • dati errati forniti dall’utente;

  • accessi non autorizzati dovuti alla mancata protezione delle credenziali;

  • interruzioni temporanee necessarie per manutenzione o sicurezza;

  • eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili;

  • mancata osservanza delle istruzioni di sicurezza.

Nessuna disposizione esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse per legge, comprese quelle relative a dolo, colpa grave, lesioni personali, prodotti difettosi o violazione dei diritti inderogabili del consumatore.

13. Modifiche della Politica dei servizi

crelvora può modificare la presente Politica dei servizi per adeguarla a cambiamenti normativi, tecnici, organizzativi o commerciali.

La versione aggiornata viene pubblicata con la nuova data di revisione. Quando una modifica incide in modo rilevante sui servizi o sui diritti degli utenti, viene fornita un’informazione adeguata attraverso il sito o mediante i recapiti disponibili.

Le modifiche non vengono applicate retroattivamente agli ordini già conclusi, salvo quando ciò sia richiesto dalla legge o risulti più favorevole al consumatore.

Continuare a utilizzare il sito dopo la pubblicazione significa utilizzare i servizi secondo la versione aggiornata, senza pregiudicare i diritti già maturati.

14. Contatti

Per domande relative ai servizi, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi o alla protezione dei dati è possibile utilizzare i seguenti contatti:

crelvora
JEREMY FRUGE
700 W Hale St
Lake Charles, LA 70601
Stati Uniti

E-mail: supportcenter@crelvora.com
Telefono: +1 (337) 433-8636

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale, CET/CEST, esclusi i giorni festivi.

Le richieste ordinarie vengono normalmente esaminate entro 1–2 giorni lavorativi.