Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026
1. Garanzia legale
I prodotti nuovi venduti ai consumatori in Italia sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna.
La garanzia opera indipendentemente dalla possibilità commerciale di restituzione entro 30 giorni.
2. Conformità
Un prodotto è conforme quando:
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corrisponde alla descrizione;
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possiede qualità e caratteristiche promesse;
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è idoneo all’uso ordinario;
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viene fornito con accessori e istruzioni ragionevolmente previsti;
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presenta sicurezza e durabilità ragionevolmente attese.
3. Segnalazione
Per presentare un reclamo, scrivere a supportcenter@crelvora.com indicando:
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nome;
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numero dell’ordine;
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prodotto;
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descrizione;
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fotografie o video, quando utili;
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soluzione richiesta.
Le immagini di imballaggio, etichetta e danno possono facilitare la verifica, ma non eliminano i diritti del consumatore.
4. Verifica
crelvora esamina la richiesta e può chiedere informazioni ragionevolmente necessarie.
La ricezione viene normalmente confermata entro 5 giorni lavorativi. I tempi di soluzione dipendono dalla complessità e dall’eventuale necessità di ritiro.
5. Rimedi
Quando il difetto è confermato, il consumatore può accedere ai rimedi previsti dalla legge.
In via principale possono essere proposte riparazione o sostituzione, purché possibili e non sproporzionate.
Quando tali rimedi non sono possibili, non vengono eseguiti in un tempo ragionevole o causano notevoli inconvenienti, possono essere applicati riduzione del prezzo o rimborso.
6. Costi
I rimedi dovuti per un difetto di conformità sono forniti senza costi per il consumatore. crelvora sostiene le spese ragionevoli di restituzione e nuova consegna.
7. Danni di trasporto
Un prodotto rotto, incrinato o danneggiato durante il trasporto deve essere messo in sicurezza e non utilizzato.
È consigliabile conservare imballaggio ed etichetta e inviare fotografie quanto prima. Una segnalazione tardiva non elimina automaticamente la garanzia legale.
8. Prodotti mancanti o errati
In caso di articolo mancante o errato, crelvora può:
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inviare il prodotto corretto;
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completare le parti mancanti;
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organizzare il ritiro;
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proporre il rimborso quando la sostituzione non è possibile.
I costi sono sostenuti da crelvora.
9. Situazioni non riconducibili a un difetto originario
La garanzia non copre automaticamente problemi causati da:
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uso improprio;
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urti o cadute successive;
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sovraccarico;
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esposizione non prevista a fiamme o calore;
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lavaggio incompatibile;
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mancata osservanza delle avvertenze;
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normale usura;
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modifiche non autorizzate.
Ogni caso viene comunque valutato concretamente.
10. Reclami
Il consumatore può inviare un reclamo scritto a:
crelvora
JEREMY FRUGE
700 W Hale St
Lake Charles, LA 70601
Stati Uniti
E-mail: supportcenter@crelvora.com
Per le restituzioni per cambiamento di idea, consulta la Politica di reso e rimborso.