Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026
La presente politica disciplina il diritto legale di recesso e l’ulteriore possibilità commerciale di restituzione offerta da crelvora.
1. Periodo complessivo di restituzione
Il consumatore dispone di un periodo complessivo di 30 giorni di calendario dalla consegna.
Questo periodo comprende:
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il diritto legale di recesso esercitabile nei primi 14 giorni;
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un periodo commerciale aggiuntivo dal quindicesimo al trentesimo giorno.
I due periodi hanno condizioni differenti e non devono essere confusi.
Per ordini contenenti più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto o lotto interessato, quando previsto dalla normativa applicabile.
2. Diritto legale di recesso
Nei primi 14 giorni di calendario dalla consegna, il consumatore può recedere senza indicare una motivazione.
È sufficiente inviare una dichiarazione chiara a supportcenter@crelvora.com. Non è obbligatorio utilizzare una formula specifica.
La comunicazione deve permettere di identificare:
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il consumatore;
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il numero dell’ordine;
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il prodotto interessato;
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la decisione di recedere.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere spedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario.
3. Restituzione commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno
Dal quindicesimo al trentesimo giorno dalla consegna, crelvora accetta richieste di restituzione commerciale per cambiamento di idea.
La richiesta deve essere inviata entro il trentesimo giorno. Dopo l’accettazione della richiesta, il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni seguendo le istruzioni comunicate.
Questa possibilità aggiuntiva non limita i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
4. Spese di restituzione
Per il diritto di recesso esercitato nei primi 14 giorni, crelvora sostiene il costo diretto della restituzione e fornisce le istruzioni o l’etichetta necessaria.
Per una restituzione commerciale richiesta dal quindicesimo al trentesimo giorno per semplice cambiamento di idea, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del consumatore.
Se il prodotto è errato, danneggiato, difettoso o non conforme, crelvora sostiene i costi ragionevoli della restituzione e dell’eventuale nuova spedizione.
Non vengono applicate commissioni di gestione, penali o spese di reintegro.
5. Procedura
Per avviare una restituzione, il consumatore deve scrivere a supportcenter@crelvora.com indicando:
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il numero dell’ordine;
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il prodotto da restituire;
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il motivo, se la restituzione riguarda un problema;
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fotografie, se il prodotto è danneggiato, errato o difettoso.
L’indirizzo operativo di restituzione e le relative istruzioni vengono forniti dopo la richiesta.
La comunicazione della volontà di recedere entro il termine legale resta valida anche se le istruzioni operative vengono inviate successivamente.
Prima di spedire il prodotto, il consumatore è invitato a richiedere l’indirizzo operativo corretto. L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non coincide necessariamente con l’indirizzo destinato alla gestione dei resi.
6. Condizioni del prodotto
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, con:
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componenti e accessori;
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documentazione ricevuta;
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eventuali elementi inclusi;
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imballaggio disponibile.
L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del recesso legale.
Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per esaminare il prodotto.
7. Prodotti danneggiati o errati
In caso di danno, errore o difetto, è consigliabile inviare fotografie:
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del pacco;
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dell’etichetta di trasporto;
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del prodotto;
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della parte interessata.
Le fotografie servono a facilitare la verifica e non limitano i diritti inderogabili del consumatore.
crelvora può proporre, in base alla situazione e nel rispetto dei diritti applicabili, la riparazione, la sostituzione, l’integrazione delle parti mancanti, la riduzione del prezzo o il rimborso.
8. Cambi
I cambi sono disponibili in base alle scorte.
Quando il cambio viene accettato, crelvora sostiene il costo della spedizione del prodotto sostitutivo.
Se la sostituzione non è disponibile, viene proposto il rimborso e il consumatore può effettuare un nuovo ordine.
Non vengono applicate spese amministrative per il cambio.
9. Verifica del reso
Dopo la ricezione, il prodotto viene normalmente verificato entro 1–3 giorni lavorativi.
La verifica riguarda l’identità del prodotto, la completezza, le condizioni e il motivo della restituzione.
La verifica non può essere utilizzata per limitare illegittimamente il diritto legale di recesso.
10. Rimborso nei primi 14 giorni
In caso di recesso legale, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui crelvora è stata informata della decisione di recedere.
crelvora può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Quando il recesso riguarda l’intero ordine, il rimborso comprende anche l’importo effettivamente pagato dal consumatore per la modalità di consegna standard meno costosa offerta da crelvora al momento dell’ordine.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, può essere esclusivamente trattenuta la differenza tra il costo della modalità scelta e quello della consegna standard meno costosa. La parte corrispondente al costo della consegna standard meno costosa viene comunque rimborsata.
Se la consegna standard originaria era gratuita, non è dovuto alcun rimborso per tale voce.
In caso di recesso limitato soltanto a una parte dell’ordine, le spese di consegna originarie vengono rimborsate esclusivamente nella misura eventualmente prevista dalla normativa applicabile e quando siano direttamente riferibili ai prodotti restituiti.
11. Rimborso nel periodo commerciale
Per una restituzione richiesta dal quindicesimo al trentesimo giorno, il rimborso viene avviato immediatamente dopo la ricezione del prodotto e il completamento della verifica.
Le spese di consegna originarie non vengono rimborsate nel periodo commerciale aggiuntivo, salvo errore, danno o non conformità imputabile a crelvora.
Le spese dirette della restituzione per cambiamento di idea restano a carico del consumatore.
12. Metodo e tempi di accredito
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Dopo l’avvio del rimborso, possono essere necessari da 10 a 15 giorni lavorativi affinché l’importo compaia sul conto associato alla carta.
Questo periodo dipende dai tempi tecnici della banca o dell’emittente del metodo di pagamento e non modifica il termine entro il quale crelvora deve disporre il rimborso.
Se l’accredito non compare dopo tale periodo, il consumatore può contattare crelvora.
13. Eccezioni
Il diritto di recesso può non applicarsi ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, se tali prodotti vengono eventualmente offerti e se l’eccezione è comunicata chiaramente prima dell’acquisto.
La natura stagionale di un prodotto, come una calza natalizia, non costituisce da sola un motivo per escludere il diritto di recesso.
Le eccezioni vengono applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa vigente e non possono limitare i diritti inderogabili del consumatore.
14. Contatti
Le richieste di restituzione, recesso, cambio o rimborso devono essere inviate a:
Per maggiori informazioni sui prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, consultare la politica Garanzia legale e reclami.