Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026
1. In quale valuta posso pagare?
Gli ordini destinati all’Italia sono regolati in euro.
2. I prezzi includono l’IVA?
Sì. I prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile del 22%.
3. Devo pagare dazi alla consegna?
No. Le spedizioni sono gestite con resa DDP e i costi d’importazione applicabili sono inclusi.
4. Quali carte sono accettate?
Visa, Mastercard e American Express.
5. Quanto costa la spedizione?
Per ordini inferiori a €94,77 costa €6,98. Per ordini pari o superiori a €94,77 è gratuita.
6. Da dove vengono spediti i prodotti?
Da un magazzino situato negli Stati Uniti.
7. Quanto richiede la preparazione?
Normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
8. Quanto richiede il trasporto?
Normalmente da 8 a 15 giorni lavorativi dopo l’affidamento al corriere.
9. Quali corrieri vengono utilizzati?
DHL, UPS o FedEx. La consegna finale può essere eseguita da un partner locale.
10. Riceverò il tracciamento?
Sì, quando disponibile viene inviato tramite e-mail dopo la spedizione.
11. Posso modificare l’indirizzo?
Solo se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito. La richiesta deve essere inviata tempestivamente.
12. Posso cancellare l’ordine?
È possibile richiedere la cancellazione prima della spedizione. Dopo la spedizione, è possibile utilizzare il diritto di recesso dopo la consegna.
13. Quanto tempo ho per restituire?
Il periodo complessivo è di 30 giorni dalla consegna. I primi 14 giorni corrispondono al diritto legale di recesso; dal quindicesimo al trentesimo giorno si applica la possibilità commerciale aggiuntiva.
14. Chi paga il reso?
Nei primi 14 giorni crelvora sostiene il costo. Dal quindicesimo al trentesimo giorno, per cambiamento di idea, il costo è a carico del consumatore. Per prodotti difettosi, danneggiati o errati, paga crelvora.
15. Dove devo spedire il reso?
L’indirizzo e le istruzioni vengono forniti dopo la richiesta. Non spedire senza aver ricevuto le indicazioni operative.
16. Quanto richiede il rimborso?
La verifica richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo l’avvio, l’accredito può richiedere 10–15 giorni lavorativi.
17. I prodotti hanno una garanzia?
Sì, i prodotti nuovi sono coperti da garanzia legale di conformità di 2 anni.
18. Cosa faccio se ricevo un prodotto rotto?
Non utilizzarlo, conserva imballaggio ed etichetta e invia fotografie a supportcenter@crelvora.com.
19. La clessidra è uno strumento preciso?
No. È un oggetto decorativo e la durata non è specificata.
20. La calza natalizia può essere appesa a un camino acceso?
No. Deve restare lontana da fiamme e fonti di calore.
21. Come posso contattare crelvora?
E-mail: supportcenter@crelvora.com
Telefono: +1 (337) 433-8636
Orario: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00, CET/CEST.